TERMOS E CONDIÇÕES DA PROPRIEDADE
Estes são os termos e condições que se aplicam à sua reserva. Todos os nossos Hóspedes devem estar cientes de que, ao fazer uma reserva com a Lisbon Core Bairro Alto Chiado, estão a comprometer-se com tudo o que está contido neste documento de Termos e Condições, pelo que aconselhamos a sua leitura atenta. Para além destes termos e condições gerais, existem políticas específicas relacionadas com algumas unidades e a sua envolvente. Estes estão listados na página de perfil de cada unidade.
CONTRATO
O hóspede está a celebrar um contrato de aluguer de curta duração pelo período acordado. O imóvel só poderá ser ocupado durante este período, após o qual desocupará as instalações e devolverá as chaves. Nenhuma atividade comercial/filmagem/festa deve ocorrer sem a permissão da Propriedade.
PAGAMENTO
O hóspede concorda em pagar o valor total contratado pelos nossos serviços ao fazer uma reserva conosco. O check-in/troca das chaves só é possível se o custo da estadia for pago na totalidade antes ou no momento do check-in. Aceitamos cartões de crédito. Nota: depósito de segurança e impostos pagos com cartão de crédito, além de uma sobretaxa de 3% aplicada.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
As políticas de cancelamento e pré-pagamento variam dependendo do tipo de tarifas e unidades.
HABITABILIDADE
Se a propriedade se tornar inabitável após a sua chegada, faremos os melhores esforços para encontrar uma acomodação semelhante. Se isso não for possível, devolveremos o custo dos dias em que não pôde ocupar o imóvel. Se o apartamento estiver inabitável antes da sua chegada, iremos ajudá-lo a reservar propriedades alternativas. Seremos responsáveis pelos valores que você realmente nos pagou.
CHECK-IN REGISTO ONLINE
O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) exige que todos os viajantes forneçam informações pessoais quando se deslocam a Portugal. Deve fornecer essa informação o mais tardar no dia do check-in. A propriedade não pode receber hóspedes sem cumprir este requisito legal. Antes da chegada do hóspede, o registo de Check-in Online (SEF) será solicitado por e-mail ou outro meio eletrónico para todos os hóspedes que ficarão na unidade durante o período da sua estadia, incluindo crianças e bebés. Para mais informações, consulte este link: https://www.alesclarecimentos.pt/travelers/ .
DEPOSITO DE SEGURANÇA
A propriedade requer um depósito de segurança para todos os alugueres, a ser usado em caso de danos, fumo ou perturbações. Se houver danos e exceder o depósito, usaremos todos os meios legais para recuperar os danos. O furto será comunicado às autoridades de Portugal e do seu país de origem. O custo da sua estadia NÃO inclui o depósito. O depósito não será aplicado ao pagamento de serviços opcionais. O AirBnb e o Tripadvisor gerenciam o depósito de segurança para suas reservas. Para todas as outras reservas, o depósito de danos/depósito de segurança é pago por si através da sua página/aplicação de reserva personalizada e assume a forma de uma pré-autorização que expira 7 dias após a data da transação. Se a sua data de partida for 6 dias ou menos a partir da data da transação, podemos cancelar a pré-autorização após a verificação do apartamento ou deixá-la expirar. Pré-autorização, cancelamento ou expiração - não resultará na cobrança ou reembolso do seu cartão (ou seja, você não verá isso no extrato do seu cartão de crédito). Se a sua partida ocorrer mais de 6 dias após o pagamento do depósito de segurança, converteremos a pré-autorização para uma taxa regular. Neste caso, o valor será reembolsado após a verificação e conclusão da limpeza da propriedade no momento da partida. Pode demorar até 7 dias a ser creditado na sua conta, dependendo do banco/cartão. Neste caso, você verá uma cobrança e, em seguida, um reembolso. Se o depósito de danos for pré-autorizado através de um terminal físico à chegada, o reembolso pode demorar 3-4 semanas, dependendo do seu cartão e país de emissão.
REGRAS DE CHECK-IN
O check-in padrão é às 15H00 ou mais tarde, em horário acordado com a Propriedade. Esta propriedade tem um sistema de Self Check-in. Isso significa que nenhum de nossos funcionários estará presente para recebê-lo. A pessoa que reservou a propriedade ou pessoas especificamente autorizadas pelo agente de reserva devem estar presentes no check-in. O hóspede tem a possibilidade de solicitar o serviço de Check-in acompanhado pela nossa equipa durante o processo de registo online, sujeito a uma taxa adicional de €25,00 até às 22h e €50,00 após as 22h até à meia-noite, paga em dinheiro neste momento. A propriedade reserva-se o direito de cancelar a reserva se o hóspede se recusar a pagar o valor devido no momento do check-in.
REGRAS DE CHECK-OUT
A hora do check-out é às 11H00 e todos os hóspedes devem desocupar a unidade no horário especificado.
Por favor, certifique-se de que o apartamento está arrumado, razoavelmente limpo e que a roupa de cama / toalhas estão nos quartos onde você os encontrou. Desligue todos os aparelhos (incluindo AC) e deixe as chaves na mesa da sala antes de sair. Confirme também se a chave extra está colocada dentro da Key Box situado na entrada da unidade. Para evitar custos adicionais por chaves perdidas, conforme indicado nos termos e condições, envie-nos uma foto das chaves na mesa quando sair do apartamento. Pedimos que retire todo o lixo do apartamento e o coloque nos contentores localizados à entrada do edifício. NUNCA deixe as chaves na fechadura da porta. Aos hóspedes que não saiam até às 11h sem aviso prévio será cobrada uma taxa de alojamento adicional equivalente a uma noite da sua estadia.
Se o hóspede se recusar a desocupar a unidade, a propriedade reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover pertences, mudar as fechaduras e tomar todas as medidas necessárias, incluindo a comunicação às autoridades locais. O hóspede será cobrado por todos os custos relacionados com este tipo de situação. A propriedade não é responsável por quaisquer itens deixados dentro do apartamento após a partida do hóspede. Todos os pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é inteiramente responsável por todos os encargos relacionados com o processo de recuperação dos seus pertences.
NÚMERO DE HÓSPEDES / OCUPAÇÃO
Não mais do que o número de hóspedes especificado na reserva pode permanecer ou pernoitar no apartamento. Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas que ficarão hospedadas durante a estadia. Qualquer alteração a este número deve ser comunicada à propriedade pelo menos 48 horas antes da chegada e está sujeita à disponibilidade do apartamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes especificado na acomodação. Se mais pessoas do que o contratado ficarem na propriedade, a taxa por noite de hóspede será aplicada a todas as noites da reserva, independentemente do número de noites que os hóspedes relatarem ficar.
TAXA TURÍSTICA
A taxa turística não está incluída no custo da estadia. Lisboa, Porto e outros municípios exigem que todos os estabelecimentos de alojamento cobrem uma taxa turística aos viajantes em seu nome. Por favor, note que o imposto municipal de € 2,00 por pessoa, por noite. Este imposto é cobrado aos hóspedes com idade igual ou superior a 13 anos. Está sujeito a um montante máximo de €14,00 por hóspede. Este montante deve ser pago em numerário no dia da sua chegada.
TAXA DE LIMPEZA
A taxa de limpeza (obrigatória em todas as reservas) é uma taxa única que os anfitriões cobram para limpar o espaço e é adicionada ao preço por noite quando um anúncio é reservado.
FALTA OU PERDA DE CHAVES
A propriedade fornecerá um conjunto de chaves. Os hóspedes devem ter cuidado para não perdê-los ou deixá-los dentro do apartamento. Taxas adicionais serão cobradas por chaves perdidas ou bloqueios. As taxas são cobradas da seguinte forma: Chaves perdidas: 100,00€ (preço por chave); Visita do Pessoal de Emergência (entre as 10H00 e as 18H00): Gratuita; Visita do Pessoal de Emergência (entre as 22H00 e as 24H00): 100,00€. Por favor, note que a nossa equipa pode demorar até uma hora a chegar à propriedade para avaliar a situação e tomar as medidas necessárias. Se for necessário contratar um serviço profissional, o hóspede é responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços. A taxa de serviço profissional é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
SERVIÇO DE TRANSFER PRIVADO
Este serviço funciona de acordo com a disponibilidade e levará os hóspedes desde o ponto de chegada (Aeroporto de Lisboa, estações de metro ou comboios) até à entrada do edifício. Os preços variam de acordo com o número de hóspedes, local de levantamento e endereço do apartamento. O hóspede pode solicitar este serviço durante o processo de reserva.
ELETRODOMÉSTICOS E COMODIDADES DO APARTAMENTO
Todos os aparelhos e comodidades do apartamento estão descritos na sua página de perfil. A propriedade não poderá fornecer itens que não estejam listados no perfil de cada unidade.
MANUTENÇÃO E PEDIDOS ESPECIAIS
Todo e qualquer problema dentro do apartamento durante a estadia (por exemplo, problemas elétricos, falhas de TV e internet, mau funcionamento do equipamento ou vazamentos de água) deve ser relatado imediatamente. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas ou até mais se depender de serviços de terceiros. Respeitando a privacidade dos hóspedes, a propriedade reserva-se o direito de aceder ao apartamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Berços - Disponibilizamos berços portáteis para bebés (lençóis e toalhas incluídos), sujeitos a disponibilidade e uma taxa adicional por cada berço.
Animais de estimação - Só são aceitos cães ou gatos de médio porte (validados pelo Certificado de Vacinação), até dois por apartamento. Não são aceites cães de raças potencialmente perigosas (Decreto-Lei 315/2009), sujeitos a uma taxa adicional por cada animal.
Check-out tardio - Sujeito a disponibilidade e sujeito a uma taxa adicional.
Check-in antecipado - Sujeito a disponibilidade e sujeito a uma taxa adicional.
Limpeza extra - Os hóspedes podem solicitar um serviço de limpeza extra durante a sua estadia, sujeito a uma taxa adicional.
REGRAS GERAIS
Eletrodomésticos e dispositivos - Se algum aparelho não funcionar, ou os hóspedes não tiverem certeza de como usar qualquer dispositivo no apartamento, eles devem entrar em contato com nossa equipe.
TV / Internet - Não são permitidas alterações na configuração dos serviços de TV e internet (roteador e senhas), bem como adulteração de tomadas elétricas para esses serviços.
Limpeza - A unidade é limpa antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns itens de higiene para cada reserva. Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo mudança de lençóis e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional.
Fumadores - Todas as propriedades são estritamente para não fumadores, incluindo varandas, etc. Se houver provas de fumar, será aplicada uma taxa de limpeza adicional de 250,00€.
Mobiliário - Não são permitidas alterações ou aditamentos ao alojamento ou ao seu conteúdo. Os itens no apartamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade, mesmo durante a estadia.
RUÍDO E COMPORTAMENTO
Os hóspedes não devem participar em atividades que violem qualquer lei ou política de saúde. Não deve perturbar os vizinhos e concordar em manter o ruído ao mínimo entre as 10H00 e as 8H00. No caso de uma reclamação, ou se a polícia for chamada devido ao barulho, o aluguel será encerrado imediatamente, você terá que deixar a propriedade e nenhum reembolso será emitido. Recusaremos o check-in aos hóspedes sob a influência de álcool/drogas e nenhum reembolso será dado. Serão cobradas taxas adicionais de depósito de segurança em caso de ruído/perturbações.
RESPONSABILIDADE
A propriedade não é responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos que possam surgir como consequência do uso do apartamento pelos hóspedes, incluindo danos, seguros, roubo, comportamento criminoso, uso inadequado de equipamentos para idosos/deficientes ou falta de recursos de segurança. Os hóspedes que viajam com crianças são responsáveis por garantir que as crianças sejam sempre supervisionadas e mantidas longe de danos. Da mesma forma, não nos responsabilizamos por possíveis atrasos, acidentes, perdas e alterações de horários ou taxas relacionadas a serviços contratados diretamente por hóspedes de outras partes.
O serviço de alojamento está legalmente limitado aos apartamentos e à relação com os hóspedes durante a sua estadia. Não nos responsabilizamos por quaisquer incidentes fora dos limites do apartamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído externo, obras, vizinhos, ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o apartamento em si.
As fotos e descrições dos apartamentos são produzidas pela nossa Equipa e foram revistas pelos proprietários. Pode haver pequenas alterações no apartamento em relação às fotos publicadas, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades. A propriedade não compensará os hóspedes, reembolsará as taxas ou transferirá os hóspedes para outros apartamentos com base na aparência do apartamento ou arredores. Será da responsabilidade do hóspede assegurar-se, antes de efetuar a reserva, de que tem conhecimento de toda a informação relativa ao apartamento e às suas características, bem como da zona ou bairro de Lisboa onde ficará alojado. A propriedade não é responsável por quaisquer danos, diretos ou indiretos, que possam ocorrer durante a estadia do hóspede no apartamento, tais como (mas não limitado a) danos pessoais, roubo ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. o mesmo se aplica a quaisquer deficiências no fornecimento de eletricidade, água, televisão e internet. A Propriedade não é responsável por erros e omissões, falsas declarações de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos diferentes daquele onde a reserva foi feita. Se os hóspedes não cumprirem estes termos e condições, ou em caso de má conduta do hóspede, a propriedade reserva-se o direito de exigir a saída do apartamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
LEGISLAÇÃO
Este acordo é celebrado entre o hóspede e a empresa Positive Cloud Unipessoal Lda. que está devidamente autorizada a prestar serviços de alojamento.
SOBRE OS TERMOS E CONDIÇÕES
A Positive Cloud Unipessoal Lda reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento necessário. É da responsabilidade dos hóspedes estarem cientes dos termos e condições em caso de alterações antes de fazer uma reserva. Ao concordar em utilizar os nossos serviços, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
LEI APLICÁVEL
Lisbon Core Bairro Alto Chiado é uma marca da Positive Cloud Unipessoal Lda, constituídas em Portugal ao abrigo do NIF 513006141 e reguladas pela lei portuguesa.